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加装导航质量差 商家维修不负责
2010-08-25 11:01:56 来源:007周报 作者: 【 】 浏览:1974

    车主周先生去年7月份购买了一辆轿车。由于工作需求,在购车时,周先生特地要求4S店为新车加装一个GPS导航影像一体机。谁知,原本为了用车便利而装的这个GPS,却为周先生的用车过程平添了不少麻烦,让周先生苦恼不已。

  三换GPS,质量参差不齐

  据消费者周先生表示,在去年7月购车时和销售人员提出要加装GPS    导航仪后,该店为其在车上加装了一个品牌叫“天派”的GPS导航,周先生为此共支付了8800元。可是,在使用了不到一个月后,这个GPS便出现了故障。“导航仪上没有任何画面,导致原本由这个导航控制的空调也无法启动。”周先生表示,随后他便将车辆送至4S店内进行维修。

  “4S店的人确认该产品有问题后,就给我换了一个名叫‘科骏达’的导航,但是装上去以后就是不能用,显示屏完全没有任何显示。”周先生对记者说,第二天,4S店又为其更换了品牌为“卡仕达”的导航。原本以为换了新的GPS导航,所有问题都解决了。谁知,到了最近,这个导航又出现了新的问题。“这次的问题更多,CD碟无法读取,把CD插进去就会被退出来;屏幕上显示水箱温度过高;开机还有‘沙沙’的异响声。”周先生向记者描述到。

  售后维修,商家不负责?

  于是,周先生又再次来到4S店进行维修。虽然对方确认的确是该GPS质量存在问题,但是在维修方面,周先生却被告知需要其自行去吴中路上的一家汽车装潢店进行维修。

  这样的说法让周先生非常气愤,甚至质疑该店的售后维修资质。“在为我的车辆安装导航时,就不是这家4S店负责装的,后来出问题维修,也是让外面的人过来修。现在还要让我自己去找那家店修理,我不能接受。”周先生对于4S店的售后维修感到失望。

  更让周先生感到不满的是,原本花了8800元所加装的“天派”牌GPS导航,在汽配商店内仅仅售4000元左右,“我理解4S店也要赚钱,但是相差一倍的价钱是我不能理解和接受的。”于是,周先生提出要求退货。随后,经过双方协商,4S店表示愿意为周先生更换一个新的GPS导航。“他们说是更好的机器,但是这个机器价值1万多,要求我补足差价,并且还要支付原来那个导航的折旧费,总共4800元。”周先生当即拒绝了这样的解决方式。

  处理结果

  针对周先生的问题,记者前往位于汶水路上的4S店进行核实采访。但让记者失望的是,该店的负责人虽然承认的确存周先生所投诉的问题,但是对于记者“现在是否解决”、“如何解决”等基本问题,都采取回避态度。至记者截稿时,记者了解到,4S店为周先生更换新的飞歌牌GPS导航,由周先生支付2300元补足差价。

  虽然双方达成了初步的协商结果,但周先生也无奈地表示,这样的结果他并不满意,但是为了不再为这件事花费太多时间和精力,他只能花钱解决。

  007指导

  类似GPS这种新型电子产品虽然没有列入“三包”目录,但并不等于国家法律没有规定,任何产品只要符合消费者权益保护法、产品质量法规定条件的,生产者、销售者都应依法承担修理、更换、退货的责任。

  从近期一次国家针对北京、江苏、浙江、广东、四川等5个省、直辖市49家企业生产的49种汽车GPS导航产品进行的抽查数据中可以看到,有17种产品的个别质量项目实测结果不符合相关标准规定,其中有12种产品辐射骚扰超标、6种产品电源端子骚扰电压超标,不合格品占抽检产品的37%。据行业人士透露,在被抽查的不合格汽车导航仪当中,大多数还是设计、制造先天性缺陷所致。

  汽车GPS导航产品本是车主轻松驾车的好帮手,只要消费者在购买这类产品时多一个心眼,选择具备相应资质的大厂家,还是可以放心使用的。车主在选择服务时,一定要注意该公司是否在各地建立监控中心分点,将服务系统做到全省乃至全国联网。其次,要选信誉好、资金丰厚的公司,才能保证后期服务稳定性。最后,在选购GPS时要注意他们的售后服务,完善的售后服务能解除后顾之忧,GPS属于电子产品,出现问题售后不到位,对购买者来说,买的就是垃圾了。

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